2. Características del Servicio

2.1 Registro de dominios
Mercanet registrará dominios de Internet (domains) nacionales o internacionales. El registro se hará siempre a nombre y cargo del Abonado, no existiendo en ningún momento duda sobre la propiedad del mismo, que estará siempre en manos del Abonado. El Abonado es responsable por la veracidad y exactitud de los datos que proporcione a Mercanet para la realización de estos trámites.
2.2 Copias de seguridad (backup) y almacenamiento
Mercanet realiza copias de seguridad (backups) en forma regular, lo que le permite restaurar apropiada y efectivamente las configuraciones existentes en los sistemas informáticos mediante los cuales brinda el Servicio, en caso de fallas de hardware o humanas, provocadas por los equipos de Mercanet o su personal. Mercanet proveerá de ayuda o asistencia cuando pueda y dentro de lo razonable, para ayudar a recuperar los datos en caso de pérdida por cualquier otro motivo, pero no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de datos que pudiera producirse por motivos ajenos a Mercanet ni brinda el servicio de restauración en forma individual. Es por lo tanto responsabilidad de cada Abonado realizar copias de seguridad de sus propios datos para resguardarse de posibles pérdidas de información a causa de errores u otras causas ajenas a Mercanet
2.3 Ancho de banda
Mercanet posee una conexión extremadamente capaz a los más grandes nodos de Internet en Estados Unidos, maximizando así la disponibilidad de los contenidos publicados en sus servidores en todo el mundo. A medida que es necesario, nuestro ancho de banda es continuamente incrementado para acomodar las necesidades crecientes de nuestros clientes.
Aún así, una cuenta de hosting que produzca un anormal uso de los recursos consumiendo una cantidad excesiva de ancho de banda puede deteriorar la performance de las demás cuentas en el servidor en el que está hospedada.
Cada cuenta de hosting, según el plan bajo el cual haya sido contratada, cuenta con un monto fijo de ancho de banda asignado por mes. De hallar que una cuenta está haciendo un uso excesivo de ancho de banda Mercanet podrá limitar temporalmente el uso de ancho de banda de esa cuenta de hosting y contactar al Abonado para darle la posibilidad de cambiar su cuenta a un plan con mayor capacidad o negociar cargos extra por el ancho de banda excedente.
2.4 Espacio de almacenamiento
Mercanet proporciona espacio de almacenamiento limitado para el almacenamiento de archivos y datos. El tamaño del espacio asignado a cada cuenta depende del plan bajo el cual haya sido contratada. La cantidad de espacio asignada aparecerá en todo momento en los detalles de la cuenta de hosting en el Panel de Control de la misma.
De hallar que una cuenta está utilizando más espacio que el asignado, Mercanet contactará al Abonado de la misma para darle la posibilidad de reducir el uso de espacio de almacenamiento o añadir espacio a su cuenta, ya sea mediante adicionales de espacio o cambiando el plan de su cuenta a uno mayor. El Abonado tendrá 7 días a partir de la notificación para corregir el problema.
2.5 Soporte técnico
Todos los clientes de Mercanet cuentan con soporte técnico y asistencia especializada de la mayor calidad y experiencia. Ha sido un objetivo de Mercanet desde sus comienzos el brindar a sus clientes una experiencia de servicio diferenciada y de alta calidad, asegurando su satisfacción en todo momento.
El personal de Mercanet está calificado en la administración, programación y desarrollo de sitios Web y podrá asistir al Abonado en cualquier caso mediante la utilización del sistema de Soporte, resolviendo en primera instancia cualquier inconveniente que pudiera existir en el Servicio.
Adicionalmente, el personal de Mercanet podrá contestar a dudas técnicas, aportando soluciones y consejos, sobre temas concernientes al desarrollo de sitios Web, programación, CGI, ASP, ODBC, SSI, audio y video streamming, etc. Sin embargo, el Abonado es responsable del desarrollo de sus propios sitios Web y sistemas informáticos, asumiéndose desde un principio que el Abonado posee los conocimientos necesarios para hacer uso de los servicios contratados y tiene la capacidad para ello. Mercanet proveerá en lo posible ayuda y asistencia para solucionar cuestiones puntuales y dudas de esta índole, pero no puede brindar al Abonado capacitación técnica, ni enseñar a utilizar sus servicios en todo o en parte.
Los casos en que Mercanet deberá brindar soporte técnico y asistencia al Abonado incluyen, pero no se limitan a:
• problemas de acceso al Servicio debido a configuraciones erróneas en los servidores de Mercanet contraseñas erróneas, permisos incorrectos, etc.
• problemas en los sistemas mediante los cuales se brinda el servicio, causados por fallas en el hardware o software del servidor, o errores del personal de Mercanet
• problemas en la interacción de nuestros sistemas con otros sistemas en Internet afectando el Servicio, como problemas en el servicio de email, servidores DNS, etc.
• recomendaciones sobre métodos y prácticas aconsejables para desarrollar sitios y aplicaciones Web, que aseguren un correcto uso de los recursos y optimicen la performance.
• registro y/o transferencias de dominios, y los tramites correspondientes frente a las entidades de registro de dominios.
• configuración y puesta en marcha del Servicio o partes del servicio, traslado de archivos desde otros servidores, etc.
2.6 Soporte técnico avanzado
Mercanet brinda como un complemento a sus servicios asistencia técnica especializada adicional, no incluida en el servicio de soporte técnico general. Si el Abonado requiere de asistencia en las áreas de desarrollo de aplicaciones, sistemas y/o scripts, extensiones para ASP, servicios Web, DHTML avanzado, etc., Mercanet podrá brindar el servicio mediando en ello honorarios extra por hora. El mínimo de tiempo contratable es de 15 minutos. Si se hallare que el inconveniente fuera causado por los sistemas, equipos o personal de Mercanet estos cargos serán eliminados.
Esta categoría de soporte incluye áreas como:
• desarrollo de aplicaciones, scripts y sistemas Web (CGI, ASP, .NET, etc.)
• desarrollo y diseño de sitios Web (diseño, HTML, DHTML, Flash, etc.)
• mantenimiento y capacitación de uso de sistemas informáticos instalados (MSMQ, Component Services, componentes COM para ASP, etc.)
2.7 Cambios y cargos adicionales
Si el Abonado debiera modificar las direcciones para su cuenta de hosting (nombres de dominio, conexiones a bases de datos, etc), se aplicará el cargo de setup tal como si se tratara de un servicio adicional. Por ejemplo, de tratarse de un cambio de nombre de dominio, corresponderá el cargo equivalente al setup de un dominio adicional.

3. Condiciones de uso aceptable y política de contenidos

3.1 El Abonado tendrá derecho a la utilización del Servicio contratado, responsabilizándose del contenido de la información que transfiera a través de su sitio web.
3.2 Queda prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos de terceros, la moral o la legislación vigente. Esto incluye, pero no se limita a:
• contenidos que violen leyes de propiedad intelectual y/o copyright, secreto comercial, patentes o leyes o reglamentaciones similares, incluyendo, pero no limitándose a programas informáticos (software) "pirateado" u otros productos para cuyo uso el Abonado no tenga la correspondiente licencia.
• pornografía, incluyendo sitios que contengan enlaces a contenido pornográfico fuera del mismo.
• contenido que sea considerado ilegal por la legislación vigente en el país de origen del Abonado, o en los Estados Unidos de América y/o Argentina.
• contenidos que inciten al odio racial, de grupos, sexos, o cualquier tipo de discriminación política, religiosa, racial, sexual, etc.; y/o hagan apología del delito.
• contenidos que informen y propicien actividades de piratería, hacking, cuya intención sea promover actividades ilegales.
• cualquier otro contenido de dudosa legalidad, según estime Mercanet
3.3 Queda prohibida la alteración, acceso, o utilización de cualquier tipo de información no concerniente a la utilización de los servicios de Mercanet provistos en forma exclusiva al Abonado dentro de su cuenta de hosting. Esto incluye, pero no se limita a: acceso o utilización no autorizados a datos fuera del espacio de almacenamiento en disco de su cuenta, acceso o utilización de cuentas de email no pertenecientes al Abonado, utilización de componentes o librerías para las cuales el Abonado no tiene la licencia correspondiente, etc.
3.4 Política sobre SPAM y correo no solicitado (UCE)
Mercaneta boga en todo momento por el uso apropiado y correcto de los recursos de la Red y por la defensa de los derechos de sus usuarios.
El crecimiento de Internet en los últimos años ha traído también el surgimiento de nuevas formas de abusar de este nuevo medio de comunicaciones. En respuesta a esto, Mercanet ha desarrollado una serie de medidas capaces de evitar la utilización de los recursos informáticos de Mercanet para estos fines, y de proteger a nuestros clientes de abusos e intrusiones a la privacidad.
Dado que Internet es en definitiva una red de muchas redes más pequeñas interconectadas entre sí, cada entidad (organización, empresa, persona) que la utiliza tiene cierta responsabilidad y asume ciertos costos asociados al tráfico y al almacenamiento de la información. El uso abusivo de estos recursos infringe los derechos de los demás usuarios de Internet al provocar costos extra originados en actividades que nada tienen que ver con sus intereses. Por ejemplo, un simple correo de publicidad no solicitado, enviado a un grupo de usuarios (por demás sin su consentimiento), debe ser enviado utilizando un servidor de correos, que luego retransmite el mensaje y las copias necesarias del mismo a algunos servidores más que almacenan el mensaje en sus discos para luego re-transmitirlo a otros servidores más, etc. Cuando se suman los costos de almacenamiento y transmisión de este tipo de mensajes y se multiplican por los miles de copias que se envían a diario por Internet, se concluye en que cada simple email de publicidad no solicitado está costando a la comunidad de Internet y a las redes informáticas que la forman miles de dólares.
La política de Mercanet en estos casos es terminante. Si un usuario de los servicios provistos por Mercanet es encontrado realizando este tipo de actividades verá su cuenta cancelada instantáneamente. De darse el caso en el que el Abonado deba responder ante la Justicia por sus acciones, el Abonado declara estar de acuerdo en resarcir a Mercanet por los costos y pérdidas originadas por sus acciones. Esto incluye el tiempo que debe ser empleado por el personal de Mercanet en atender las quejas de las víctimas del abuso, detectar al infractor, y cualquier gasto extra en que pudiera incurrirse debido a trámites judiciales o de cualquier índole.
De la misma manera, cualquier denuncia sobre casos de spam puede ser enviada en cualquier momento a la dirección abuso@Mercanetinternet.com para su verificación, incluyendo el nombre completo del denunciante, dirección de contacto, y copias de los mensajes que prueben la violación de estas normas.
Entre las acciones consideradas SPAM y/o correo no solicitado se encuentran las siguientes:
• Envío de excesiva cantidad de mensajes de correo electrónico (email) a usuarios de Internet que no hayan previamente indicado el deseo de recibir tales mensajes.
• Citar en su sitio Web, mensajes de email o cualquier medio electrónico que involucre los sistemas de Mercanet supuestas legislaciones sobre SPAM que son de hecho inexistentes, incurriendo en delito de falseamiento de legislación.
• Envío de publicidad o mensajes comerciales a listas de correo (mailing lists), grupos de noticias (newsgroups), o foros, que no sean relevantes a los tópicos de esos medios o que de cualquier manera no se halle permitido expresamente en sus terminos de uso.
En los casos en los que la identidad del emisor de los mensajes no esté clara o es posible que haya sido falsificada, Mercanet no procederá a la cancelación de la cuenta hasta no haberse probado de manera fehaciente que el propietario de la cuenta haya sido el causante del abuso. Este es en verdad el caso en muchas ocasiones, en que la dirección de email del remitente ha sido falseada. Sin embargo, es posible detectar al verdadero emisor gracias a la existencia de registros que incluyen las direcciones de Internet (IP) y otros datos que pueden determinar sin lugar a dudas el origen de las conexiones utilizadas.
Adicionalmente, los servidores de e-mail de Mercanet están protegidos dentro de lo posible contra abusos de este tipo: solo es posible enviar emails utilizando los servidores de correo de Mercanet si la dirección de email del remitente del mensaje existe como casilla de email en el servidor. Esto es: para enviar un mensaje de correo electrónico como "usuario@dominio.com" utilizando nuestros servidores, es necesario que la casilla "usuario" exista de hecho en el dominio "dominio.com". No es tampoco posible enviar email utilizando redirecciones (aliases) de email como remitente.
Cualquier usuario de nuestros servicios que no cumpla con estas normas será sujeto de cargos adicionales del orden de los u$150,00 por hora por el tiempo que lleve limpiar las casillas de email de las respuestas masivas a su spam. Esto incluye pero no se limita al tiempo necesario para contestar emails de quejas y/o a reparar un servidor de correos afectado por envíos masivos de email u otras acciones que los agraviados por este motivo pudieran efectuar a manera de represalias.
En muchos países este tipo de acciones está penado por ley específica o indirectamente, ya que entra en la categoría de "faxes basura". Mercanet proporcionará cualquier información concerniente al responsable del SPAM a las autoridades correspondientes de mediar orden judicial.
3.5 Cualquier individuo que tenga conocimiento de la violación de estas normas de uso puede efectuar la denuncia del caso en cualquier momento con solo enviar un email a abuso@Mercanetinternet.com, incluyendo su nombre completo, modo de contactarlo, y direcciones URL o copias de los mensajes de email para su verificación.
3.6 Mercanet se reserva el derecho de cambiar estos términos de uso en cualquier momento por la razón que estimara conveniente. El Abonado es responsable de revisar frecuentemente estas normas para asegurarse su adecuación a las mismas.
3.7 Mercanet se reserva el derecho de rechazar cuentas de hosting. Mercanet se reserva el derecho de cancelar una cuenta inmediatamente si la misma infringe los términos y condiciones establecidos en el presente contrato. Mercanet se reserva el derecho de cancelar una cuenta en cualquier momento, con notificación previa.
3.8 Ante cualquier duda sobre la política de contenidos de Mercanet las condiciones de uso aceptable, o las políticas sobre SPAM y correo no solicitado, puede contactarse directamente a Mercanet en la siguiente dirección: abuso@merca.net.co

4. Aclaraciones y Limitaciones
La información y los servicios incluidos a través de los sitios Web de Mercanet y/o productos relacionados al servicio de Mercanet pueden contener inexactitudes o errores tipográficos. La información se actualiza frecuentemente y está sujeta a cambios periódicos.
Mercanet no afirma de manera alguna que los servicios de web hosting provistos sean ininterrumpidos o libres de errores, que los defectos serán corregidos o que sus servidores o el Servicio esté libre de virus informáticos o contenidos potencialmente dañinos. Mercanet no afirma de manera alguna que el uso, o el resultado del uso de los servicios provistos o los materiales puestos a disposición como parte del servicio sean correctos, exactos, o puntuales.
Al declarar estar de acuerdo con el presente contrato el Abonado está específicamente aceptando que Mercanet no será responsable del acceso no autorizado o la alteración o transmisión de su información o datos, enviados o recibidos o no enviados o no recibidos, o de cualquier transacción no autorizada realizada a través de los servicios provistos por Mercanet El Abonado específicamente acepta que Mercanet no será responsable de cualquier amenaza, coacción, difamación, o contenidos obscenos, ofensivos o ilegales contenidos o transmitidos por cualquier persona o entidad, ni de la afectación de derechos de terceros, incluyendo pero no limitándose a derechos de propiedad intelectual. El Abonado acepta expresamente que Mercanet no será responsable de de ningún contenido almacenado o transportado a través de sus servicios, originados en cualquier tercera parte.

MERCANET Y / O SUS RESPECTIVOS REPRESENTANTES Y PROVEEDORES NO HACEN NINGUNA ASEVERACIÓN SOBRE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, PUNTUALIDAD Y / O EXACTITUD DEL SERVICIO. EL SERVICIO SE PROVEE "COMO ES" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. MERCANET Y / O SUS RESPECTIVOS REPRESENTANTES DESMIENTEN CUALQUIER GARANTÍA O CONDICION DE COMERCIABLE, IDONEIDAD PARA CUALQUIER PROPÓSITO PARTICULAR.
EN NINGÚN CASO PODRÁ MERCANETY / O SUS REPRESENTANTES SER RESPONSABILIZADA POR CUALQUIER DAÑO O DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS, PROVENIENTES DE O DE CUALQUIER MANERA CONECTADOS AL USO O RENDIMIENTO DEL SERVICIO O DE LOS SITIOW WEB INVOLUCRADOS, CON LA DEMORA O INHABILIDAD DE USO DEL SERVICIO O DE LOS SITIOS WEB INVOLUCRADOS, LA PROVISIÓN DE O LA FALTA DE PROVISIÓN DE SERVICIOS, O POR CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRAFICOS RELACIONADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SERVICIO, O DE CUALQUIER MANERA PROVENIENTES DEL USO DEL SERVICIO, YA SEA BASADO EN CONTRACCIÓN, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD DIRECTA O DE OTRA MANERA, AUN EN EL CASO EN QUE MERCANETHUBIERE SIDO NOTIFICADA DE POSIBLES DAÑOS. DADO QUE ALGUNOS ESTADOS / JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS OCASIONALES, LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A UD. SI ESTÁ INSATISFECHA CON CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO, O CON CUALQUIERA DE ESTOS TERMINOS DE USO, SU SOLO Y ÚNICO REMEDIO ES INTERRUMPIR SU USO DEL SERVICIO Y SUS SITIOS WEB RELACIONADOS.

Indemnización
El Abonado acepta indemnizar y mantener a Mercanet, sus subsidiarias, proveedores y afiliados, empleados y casas matrices ajenas a cualquier reclamo, demanda, o daño, incluyendo honorarios de abogados razonables, asegurados por cualquier tercera parte ocasionados por su uso o conducta en el uso de los servicios provistos por Mercanet

5. OBLIGACIONES DE MERCANET

5.1 Mercanet hospedará el sitio web que hubiere sido convenido con el Abonado en sus servidores, para ser accedido mediante la red Internet.
5.2 No ejercerá control alguno sobre la información que circule por sus redes siempre y cuando ésta cumpla con las normas de uso y política de contenidos, ni podrá divulgar en forma alguna el contenido de la misma a partes terceras a menos que exista orden judicial que obligue a ello.
5.3 Mercanet se reserva el derecho de ampliar o mejorar el Servicio, sin necesidad de comunicación previa.
5.4 Mercanet se reserva el derecho de alterar los medios o rutas utilizadas para la prestación del Servicio, previa comunicación al abonado.
Para enviarnos sus comentarios sobre los Términos de Uso envíe nos un mail a: cuentas@merca.net.co