En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, MERCANET reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servidor en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.

Disp = 100 x (TTM - TPT) / TTM donde:

Disp = % de disponibilidad del servicio
TTM = Tiempo Total Mensual
TPT. = Tiempo Pérdida Total
Transcurrido desde la apertura del incidente hasta la restitución del Servicio

"Disponibilidad de servicio" = Disponibilidad de conectividad

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (TPT) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a MERCANET y hasta el momento en que MERCANET verifique la restauración de la conectividad.

La garantía de disponibilidad de servicio es exclusiva a la conectividad
La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:

- fallos de hardware o software en las instalaciones del cliente.
- errores de configuración por parte del cliente o similares.
- caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del
mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o
software y similares.
- mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía email o a través de la
web o del centro de soporte http://soporte.merca.net.co
- trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente
- trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de MERCANET encargados por el
cliente
- circunstancias ajenas al control de MERCANET, incluyendo, sin limitación, las motivadas
por causas de fuerza mayor.

Se consideran fuera del control de MERCANET, entre otros, los siguientes elementos o recursos:
- el sistema informático del usuario/s
- software de navegación o de conexión y accesorios
- virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial,
- red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)

La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento MERCANET haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servidor dedicado contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.
Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a MERCANET transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por MERCANET
La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de MERCANET
Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.
No obstante lo anterior, el Cliente acepta que MERCANET no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que MERCANET debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual MERCANET no tiene el control absoluto.
MERCANET se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de MERCANET o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.

El Cliente es el único responsable de:

1. El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.
2. Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de MERCANET
3. Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
4. Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
El Cliente es responsable ante MERCANET y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de MERCANET, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de MERCANET de sus compromisos legales o contractuales.

MERCANET se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de MERCANET que impida la ejecución normal del presente contrato.