Nuestro compromiso ante el cliente, se refleja en la inclusión
de un "Service
Level Agreement" (Acuerdo
de Nivel de Servicio), como parte del contrato que
se firma con cliente, éste incluye los parámetros
de rendimiento que garantizamos cumplir en la provisión
del servicio.
En MercaNet, estamos confiados en proveer
a nuestros usuarios la ayuda técnica necesaria. Estamos
aquí para responder sus preguntas y resolver todos
los problemas que pueda experimentar.
Nuestro equipo de especialistas técnicos expertos se
esfuerza constantemente para permanecer a la vanguardia de
las últimas tecnologías, de modo que nuestros
usuarios reciban el nivel más alto de soporte.
Definición de acuerdos del porcentaje de disponibilidad
SLA (Service
Level Agreement) Mas info..
Soporte
y Gestión
Soporte y Gestión
Automatizada.
Poseemos las mas avanzadas herramientas de software
y hardware para la detección de fallas y vulnerabilidades.
Detección
De Intrusos
Nuestros equipos protegen y monitorizan en forma predictiva
los posibles ataques complementado con un sistema cortafuegos
avanzado.
Soporte y Gestión
Permanente.
Garantizamos soporte continuo las 24 horas del día
los 365 días del año.
Soporte Web
Tenga acceso a una abundancia de información
sobre su red, en forma fácil y eficiente, con
la herramienta basada en web MercaNet Control Manager™
Gestión
De Red
Para realzar
el soporte, el personal del centro de servicio
al cliente, actúa en forma proactiva notificando
a los clientes tan pronto como perciban interrupciones
del circuito y los problemas relacionados con alarmas.
Soporte
En Sitio
Entrenamos nuestro personal
a conciencia en todas las áreas de negocios
de MercaNet de modo que puedan ocuparse de cualquier
requisito de soporte
En MercaNet, estamos confiados en proveer
